Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Pragmatic

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý giữa bạn ("Người dùng") và Pragmatic ("Chúng tôi", "Nền tảng"). Tài liệu này áp dụng cho tất cả dịch vụ được cung cấp tại website pragmatic-khelo.net và ứng dụng di động Pragmatic, bao gồm Slots, Live Casino, Thể thao điện tử, Lô đề và toàn bộ các tính năng khác.

Pragmatic có quyền cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Điều khoản được cập nhật được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Để sử dụng các dịch vụ của Pragmatic, bạn phải hoàn tất quy trình đăng ký và tạo tài khoản cá nhân. Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ.

• Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Tạo nhiều tài khoản với mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích gian lận nào sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu) và không được chia sẻ quyền truy cập tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Pragmatic có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào. Tài liệu xác minh bao gồm CCCD/CMND, giấy phép lái xe hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Tài khoản không được dùng cho mục đích thương mại, chuyển nhượng hoặc dưới danh nghĩa pháp nhân doanh nghiệp.
• Bạn phải thông báo cho Pragmatic ngay khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

Pragmatic bảo lưu quyền từ chối đăng ký hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện thông tin đăng ký không trung thực hoặc vi phạm các điều khoản trong tài liệu này.

Pragmatic xử lý tất cả giao dịch tài chính bằng đồng Việt Nam (VND). Các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 ₫. Nạp tiền được xử lý tức thì trong giờ hành chính và tối đa 15 phút ngoài giờ hành chính.
• Chỉ được nạp tiền từ phương thức thanh toán đứng tên chính chủ tài khoản Pragmatic. Nạp hộ hoặc qua tài khoản người khác bị nghiêm cấm.
• Pragmatic không chịu trách nhiệm với các khoản nạp sai thông tin do lỗi của người dùng.

Quy định rút tiền:

• Rút tiền tối thiểu 100.000 ₫ mỗi lần. Pragmatic xử lý yêu cầu rút trong vòng 15 phút đến tối đa 24 giờ tùy phương thức.
• Trước khi rút lần đầu, bạn cần hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Đây là quy trình một lần và không cần lặp lại.
• Số dư có nguồn gốc từ bonus chưa hoàn thành vòng cược không thể rút trực tiếp.
• Pragmatic có quyền từ chối yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc rửa tiền, đồng thời báo cáo với cơ quan có thẩm quyền.

Pragmatic cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho người dùng. Mỗi khuyến mãi đều có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng tại trang Khuyến mãi. Phần này quy định các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình.

• Vòng cược (Wagering requirement): Hầu hết bonus cần hoàn thành số vòng cược nhất định trước khi rút. Ví dụ, bonus 200.000 ₫ với yêu cầu 30x nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 6.000.000 ₫ để giải phóng bonus.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho người dùng đủ điều kiện và trong thời gian quy định. Lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ bonus và khóa tài khoản.
• Pragmatic bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên của mỗi tài khoản mới. Không áp dụng kết hợp đồng thời nhiều chương trình trừ khi có quy định khác.
• Trong trường hợp tranh chấp về điều kiện khuyến mãi, quyết định của Pragmatic là quyết định cuối cùng.

Mọi tựa game trên Pragmatic vận hành theo luật chơi được công bố công khai trong phần hướng dẫn của từng game. Kết quả của tất cả game Slots và game số được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.

• Một khi bạn đã xác nhận đặt cược, kết quả không thể thay đổi hoặc hủy bỏ. Pragmatic không chấp nhận khiếu nại về kết quả đã hoàn thành.
• Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, Pragmatic sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền cược trong vòng phát sinh lỗi.
• Người dùng không được sử dụng bất kỳ phần mềm, bot, thuật toán tự động hay thiết bị hỗ trợ nào để tác động đến kết quả hoặc tốc độ chơi.
• Kết quả của Live Casino được xác định bởi dealer người thật theo thời gian thực. Pragmatic không can thiệp vào kết quả của bất kỳ bàn live nào.

Để bảo vệ trải nghiệm công bằng cho tất cả người dùng, Pragmatic nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau:

• Tạo và sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.
• Dùng nền tảng Pragmatic cho mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố ý làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của Pragmatic dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng bot, script tự động hoặc phần mềm của bên thứ ba để can thiệp vào quá trình chơi.
• Gian lận thông qua lỗi phần mềm – nếu phát hiện lỗi, người dùng có trách nhiệm thông báo cho Pragmatic ngay lập tức.
• Xúc phạm, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ và người dùng khác trong kênh liên lạc của Pragmatic.

Pragmatic bảo lưu quyền chấm dứt tài khoản, thu hồi số dư và tịch thu toàn bộ tiền thắng nếu phát hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách trên. Những trường hợp nghiêm trọng có thể được báo cáo với cơ quan pháp luật.

Pragmatic cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải. Chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn được nêu đầy đủ trong Chính sách bảo mật.

• Pragmatic không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác cần thiết để xử lý giao dịch (ví dụ: nhà cung cấp ví điện tử) hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Pragmatic.

Pragmatic có quyền tạm ngưng hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng cũng có thể tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ của Pragmatic. Số dư hợp lệ còn lại sau khi trừ các khoản bonus chưa đủ điều kiện sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Pragmatic cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện có". Chúng tôi nỗ lực duy trì uptime hệ thống 99,9%, nhưng không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục tuyệt đối trong mọi trường hợp.

• Pragmatic không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (force majeure) như mất điện diện rộng, sự cố hạ tầng mạng của nhà mạng, thiên tai hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Pragmatic không chịu trách nhiệm với các quyết định đặt cược của người dùng. Mọi rủi ro tài chính từ hoạt động chơi game do người dùng tự chịu trách nhiệm.
• Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của Pragmatic đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày gần nhất.

Pragmatic coi việc chơi có trách nhiệm là một phần không thể tách rời trong triết lý vận hành. Chúng tôi cung cấp các công cụ giúp người dùng kiểm soát thói quen chơi bao gồm: giới hạn nạp tiền, giới hạn thua, giới hạn thời gian chơi và tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy hoạt động chơi game đang gây ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội hỗ trợ Pragmatic để kích hoạt ngay các công cụ bảo vệ. Chúng tôi sẽ không đặt câu hỏi và sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ. Xem thêm chi tiết tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Pragmatic có thể cập nhật Điều khoản và Điều kiện này định kỳ để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc chính sách hoạt động. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký tài khoản hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ của Pragmatic, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: support@pragmatic-khelo.net
• Live chat: Khả dụng 24/7 trực tiếp trên website và ứng dụng
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của Pragmatic

Pragmatic cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc. Với các vấn đề phức tạp liên quan đến tài chính, thời gian xử lý có thể lên đến 5 ngày làm việc. Trong trường hợp không thể giải quyết thỏa đáng qua hỗ trợ trực tiếp, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy trình trọng tài được quy định trong điều khoản.